سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في [PHANTYX ] على رضا عملائنا، وتطبق السياسة التالية مع عدم الإخلال بأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
- طلب الإرجاع أو الفسخ: يحق للمستهلك طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدمه أو انتفع به، وذلك مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وفي حال انطباق الحق النظامي، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم نتفق على غير ذلك.
- المنتج المعيب أو غير المطابق: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الوصف أو الطلب، يرجى التواصل معنا عبر [[email protected] ] وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة. سنعالج الطلب وفق حقوق العميل والأنظمة ذات الصلة.
- الاستثناءات: لا يسري الإرجاع عند تحقق استثناء نظامي، مثل المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب خاص وفق مواصفات العميل، أو المنتجات التي لا يجوز إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية بعد فتحها، متى انطبق الاستثناء النظامي عليها.
- طريقة تقديم الطلب: أرسلوا طلب الإرجاع أو الاستبدال إلى [[email protected] /+966570280720 ] مع رقم الطلب وسبب الطلب. سنوضح لكم طريقة إعادة المنتج وأي متطلبات لازمة.
- المبالغ المستردة: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالطريقة المتفق عليها، قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
- تأخر التوصيل: إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد، أو عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق النظامية ذات الصلة، بما في ذلك طلب إلغاء العقد واسترداد المبلغ وفق الحالة.